مشتری محور بودن یا Customer Centric به عنوان فرایندی تعریف می شود که تنها با یک فکر شروع و پایان می یابد و آن رضایت مشتری است. در این مقاله بازاریابی ما شما را با رویکرد مشتری محوری آشنا می کنیم . آنچه در این مقاله خواهید خواند :
تعریف مشتری محوری
معنی مشتری محور بودن
ویژگی های مشتری محوری
دستیابی به اهداف شرکت از طریق رویکرد مشتری- محور
مزایای مشتری محور بودن
معایب مشتری محور بودن
چگونه می توان یک سازمان مشتری محور ساخت؟
- ایجاد آگاهی در شرکت
- بر کارکنان متمرکز شوید
- ارائه آموزش به کارمندان
- روی مشتریان متمرکز شوید
- همه افراد را در سازمان با مفهوم درگیر کنید
- پیگیری و گزارش پیشرفت
- بازخورد مشتری را جمع آوری کنید
- پاداش کارکنان برای رضایت مشتری
- موفقیت مشتری را جشن بگیرید
برای مطالعه کامل مقاله بر روی لینک زیر کلیک نمایید :
درباره این سایت